找回密碼
 注冊帳號

掃一掃,訪問微社區

綜合新聞 游戲流失分析方法1_5W1H法

3
回復
261
查看
打印 上一主題 下一主題
[ 復制鏈接 ]
排名
1
昨日變化

838

主題

1467

帖子

1萬

積分

Rank: 16

UID
1
好友
26
蠻牛幣
8801
威望
10
注冊時間
2013-5-14
在線時間
3551 小時
最后登錄
2020-1-17

一貧如洗游戲蠻牛QQ群會員活力之星

馬上注冊,結交更多好友,享用更多功能,讓你輕松玩轉社區。

您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?注冊帳號

x
下面就介紹一個使用5W1H分析法對流失用戶進行分析的案例。該案例分以下幾個部分:

  • 背景信息
  • 分析思路
  • 詳細的分析過程
  • 主要結論及對策


背景信息

某游戲(以下簡稱游戲A)上線第14天的活躍用戶較第1天下降了22%。

隨著廣告投放金額的減少,新進用戶數量也隨之減少,在用戶流失趨勢不變的情況下,當新進用戶數量逐漸低于流失用戶數量,活躍用戶必然減少。就好比一個水池,當流出去的水大于流進來的水時,水池的水位就會越來越低。

根據市場投放數據,廣告帶來的用戶成本越來越高,通過硬廣帶來的用戶成本已經無法收回成本。如果新用戶方面我們暫時沒有辦法突破,那么盡可能的留住老用戶就是我們努力的方向。

留住老用戶,首先要定位到玩家流失的原因,定位到原因就有調整的辦法,項目團隊可以有針對性的采取措施,挽留玩家。

項目團隊希望數據分析師通過分析流失用戶的特征,找出用戶流失的原因,還原用戶在流失前游戲體驗的場景和心理感受。最后,結合客觀事實和業務理解形成落地的解決方案,盡可能的減少用戶流失。

分析思路

我接到這個任務后,開始構想怎么做這份流失分析報告。

1、最直接的想法是看流失用戶的等級分布,可以知道用戶主要在哪幾個等級流失。但是這個結果過于簡單,且無法知道用戶為什么在這個等級流失?

2、為了了解用戶為什么在這個等級流失,需要結合相應的等級的任務和副本,看是否因為做某個任務、副本或者沒有朋友而流失?

3、如果定位到了某個具體的任務,還需要再進一步了解用戶是因為不會做任務,還是任務太瑣碎無趣而流失?

4、這款游戲是時長收費模式,會不會有可能是因為玩家把余額時長用完了,因為沒有時長而不再登陸了?

5、最后,還需要定位是哪些人流失了,按游戲里面的職業分比較容易,但要定位是哪些用戶群體相對比較難。目前唯一的線索是用戶調研數據中包含游戲賬號、職業信息,是否能根據這些樣本用戶的登陸習慣找出所有用戶的規律,需要嘗試用聚類算法去驗證。

基于這個思路進行數據準備和分析,并不斷補充和修正,到最后整理報告時進行總結,將會發現關于這款游戲流失了多少用戶,在哪里流失、什么人流失、什么時候流失、為什么流失的部分規律,并給出挽回策略建議。具體如下:

發生了什么(What)

指用戶流失了。本案例中的分析是在游戲公測14天后進行的,因此數據上針對7天流失用戶進行分析,即公測第1-7天登錄游戲,第8-14天未登錄游戲的用戶。

在哪里流失(Where)

主要指玩家在哪個地圖,哪個地域流失。

什么人流失(Who)

是新用戶流失,還是老用戶流失;是學生、還是上班族其他職業的玩家流失,游戲中哪個職業更容易流失。本案例主要定位流失用戶在生活中的職業和在游戲中的職業。對于用戶的生活職業,我們采用用戶調查數據和游戲行為數據相結合的形式,對用戶進行聚類分析,將用戶分為上班族和學生兩大類。

什么時候流失(When)

是新手期、中期還是高級。這三個階段的定義可以按等級來劃分,不同游戲的劃分方法各不相同,本案例中的新手期是1~30級,中期是31~49級,50級是高期。

為什么流失(Why)

是因為游戲有卡點,任務不會做,還是副本打不過,還是社會關系薄弱,沒有朋友一起玩。本節主要從任務、公會和好友這三個維度入手,并結合電話調查結果來進行分析。

以上的分析思路其實就是5W1H分析法。5W1H分析法也叫六何分析法,是一種思考方法,是對選定的項目、工序或操作,都要從原因(何因Why)、對象(何事What)、地點(何地Where)、時間(何時When)、人員(何人Who)、方法(何法How)等六個方面提出問題進行思考。

如果在分析之前就了解5W1H分析法,可能會少走一些彎路,但是,如果之前不知道,也沒有關系,因為當思路到位以后,自然就能和5W1H分析法貫通。

流失分析的5W1H分析法如下圖所示。





詳細分析過程

7天流失用戶能較大程度地反映真實流失用戶特征,因此,在游戲公測14天就可以開始著手流失用戶分析,本次流失分析主要從用戶等級、職業、在線時長、任務、副本、公會、好友、群體、地域、余額數據入手,并觀察每日數據變化情況,找出流失規律。

分析目錄

一、7日流失用戶

1)流失用戶情況一覽
2)等級分布
3)各角色職業流失情況
4)登陸和在線時長變化情況
5)任務持有情況
6)加入公會、好友、參與副本情況
7)參與“活動副本A”情況
8)用戶余額情況

二、每日流失用戶

1)每日流失和新用戶導入關系
2)每日流失用戶群體
3)每日流失各等級人數情況

三、流失用戶電話調查結果


一、7日流失用戶

首先,我們分析7日流失用戶特征,分別從以下8個方面來進行。

1、流失用戶情況一覽

《游戲A》公測后14天,7天流失率35%,流失用戶中,參與過內測(CBT2)的老用戶占7%,新用戶占93%。


說明: 7天流失率定義是,第1天至第7天登陸,第8天至第14天流失的用戶比例。

2、等級分布

所有用戶中,各等級段的用戶活躍情況如下(每賬號下僅取最大等級角色)。
按照“7日內活躍”標準來定義流失,各等級段角色至7天未登錄游戲的用戶占該等級段角色總量的百分比如下圖所示。


根據下圖所示:1-30級:7日未登錄游戲的1~30級用戶占到了總用戶數的96%。因此,近期活動應加大對此級別段用戶的偏向性,包括形式、獎勵……

15級、30級的流失率較前一個等級有較小波動,和該等級的任務、升級時長有關。
50級的流失率比前一個等級高,和滿級人數有關。


3、角色職業流失情況

通過各職業的流失率數據對比可以看出,職業1的流失率最高,為35%,其次是職業2,為34%。如下圖所示。
職業1的流失高可能是因為作為”T”類職業,相對職業3來說,防御能力較弱。職業2的流失高是因為對該職業對站位的要求較高。
輸出類職業占所有職業66%,流失人數占所有職業67%。


4、登陸和在線時長變化情況

1-30級用戶流失前平均每天登陸次數逐漸減少。如下圖所示。


1-49級用戶流失前的每天在線時長呈下降趨勢;50級用戶每天在線時長波動較大。如下圖所示。


5、任務持有情況

流失用戶中持有最多的主線任務是任務A,持有率11%;其次持有任務B,持有率9%。如下圖所示。


任務A(5級主線)持有原因:玩家不知道怎么獲取道具,甚至有玩家支線任務做到20級,但仍沒找到該任務所需要的道具。如下圖所示。
任務B(15級主線)持有原因:一方面是需要和NPC對話進入副本所在地圖,因NPC頭上沒有特別標記,部分用戶沒有找到NPC(NPC所在地圖為海盜地圖)進入跳轉地圖;另一方面,用戶找到副本后,因職業不平衡排隊時間過長,未能完成副本。


玩家接受“任務A”任務后有繼續登陸游戲,但一直未完成的人數7854人,占該任務總持有量的38% ,高于其他任務,說明該任務對部分玩家造成了一定的困擾。如下圖所示。


6、加入公會、好友、參與副本情況

50級以上流失用戶參與副本比例85%,參與比例較低。好友流失率30%。如下表所示。


7、參與“活動副本A”情況

10級前,流失用戶參與“活動副本A ”的比例高于活躍用戶;
20級-33級,流失用戶參與“活動副本A ”的比例略低于活躍用戶。
33級之后,流失用戶“活動副本A ”的比例明顯低于活躍用戶。
可能因為活躍用戶比流失用戶更懂得玩游戲,在前期升級過程中以做任務為主,較少參與活動副本A。
33級以后,活躍用戶人均參與“活動副本A ”的次數高于流失用戶60次,同樣說明活躍用戶比流失用戶更懂得玩游戲。如下圖所示。


8、用戶賬號余額

97%的流失用戶余額為高于20 元,比活躍用戶高24個百分點,流失用戶賬號余額較充足,說明玩家不是因為余額不夠而流失。


我們從以上8個方面的數據對7天流失用戶的特征進行了分析,然后,我們進一步了解每日流失用戶特征,將從3個方面入手。

二、每日流失用戶

1、每日流失和新用戶導入關系

從下圖可以看出,每日導入的新用戶越少,流失用戶數越多。說明新用戶的增加在帶來游戲人氣的同時,還能提高用戶的游戲黏度,降低流失。


說明:以上“每日流失用戶”指每天未登陸游戲的用戶。

每日新用戶變化率=(當日新用戶數量-前一天新用戶數量) /前一天新用戶數量
每日流失用戶變化率=(當日未登陸游戲用戶數量-前一天未登陸游戲用戶數量) /前一天未登陸游戲用戶數量

2、每日流失用戶群體和地域

由于無法直接區分游戲數據中的賬號是學生還是上班族,故在分析流失用戶群體前,先對獲取該數據的來源和思路做個說明如下。
該游戲在開測時做了問卷調查,其中人口屬性問題中包含用戶職業,總樣本量超過3萬個。其結果如下圖所示。


因玩家填寫調查問卷時必須已用游戲賬號登錄,所以能將玩家賬號和游戲登錄日志匹配,并區分工作日和周末,得出不同群體玩家的登錄習慣。

通過對比不同群體的用戶上線習慣數據發現,上班族、專業人員、中高級管理人員、公務員、私企老板其登錄習慣相近,因此可以將這些用戶歸為一大類,此處統一歸為上班族,而學生、自由職業者、工人/外出務工者的登錄習慣相近,此處統一歸為學生。

根據以下兩種圖,可以看出不同職業用戶上線習慣:
上班族的上線時間受工作時段影響較大。在“工作日”白天和晚上的上線高峰時間點分別在12點和20點。“周末”的上線高峰時間點雖和“工作日”一樣,但是白天和晚上的人數差距明顯縮小。

學生沒有明顯的工作時段和非工作時段,因學生在周末不受上課影響,“周末”的上線高峰時間點和上班族一樣。



說明:工作日為周一至周五;周末為周六和周日。

我們先選取3萬個調查用戶中學生和上班族的登錄日志作為樣本,選取登陸日志為觀察指標,區分工作日和周末,使用K-means算法,找到學生和上班族上線時間的重要特征,根據該特征,應用到游戲內所有流失用戶,按上線習慣分為上班族和學生。得出下圖結果。

流失用戶群體中,上班族和學生的比例為:55:45,其分布基本和活躍用戶一致。


說明:以上聚類分析的方法在《游戲數據分析實戰》一書中的第六章活躍用戶細分中有詳細的介紹,因此在本次案例中省去了用SPSS的“K-均值聚類”將用戶分為學生和上班族的操作步驟。

將用戶類型和地域數據結合,得出上班族中上海用戶流失率最高,為77%,和上海的上班族用戶多有關。如下圖所示。


將用戶類型和每天的登錄日志結合,得出上班族在周末的流失率較工作日減少3%個點。說明上班族在周末有更多的時間玩游戲。而學生群體的流失比例受周末的影響不大。如下圖所示。


3、每日流失用戶各等級人數情況

30級玩家流失數量相對21-29級流失玩家數上升較快。如下圖所示。


從8月5日開始,每日未登陸的50級用戶量陡升,盡管50級玩家人數在不斷增加,每日不登陸不一定真正流失,近期也應密切關注50級用戶的游戲情況。如下圖所示。


因1-20級每日流失用戶數趨勢無異常,此處的圖表省略。

三、流失用戶電話調查結果

為了進一步了解玩家流失的原因,篩選上海地區7天流失用戶的手機號碼給客服進行電話回訪,共成功回訪用戶 807名 ,  其中上班族占了80%。

1~30級用戶流失原因:

a)       地圖太復雜,占24%;
b)       打擊感太弱、戰斗節奏太慢、操作不流暢,占8%;
c)       任務太繁瑣、任務目標指引不清晰,升級較慢,占6%;
d)       任務不會做,占5%。

31-55級用戶流失原因:

a)        任務太多,地圖復雜,沒有PVP,占8%;
b)       沒有朋友一起玩、游戲技能CD時間太長,副本排隊時間太長,各占5%。

玩家主要建議:

a)      希望地圖指引更清晰,組隊系統更加明確;
b)       到50級之后沒有什么可做的事情了,希望多出一些50級的活動;
c)       希望版本盡快跟上國際服,另外針對工作室和第三方軟件要加大一下打擊力度。



主要結論和對策

《游戲A》開放性測試后7天流失率35%,通過用戶行為數據分析,有以下主要結論:  

(1)新手期玩家:

1~30級流失用戶占總用戶96%,新手期流失較快。流失等級主要集中在6級、15級,分別持有任務A、任務B。7854個用戶接受任務A后多次登陸游戲,但仍未完成,說明該任務對部分玩家造成了一定困擾。

(2)中期玩家(31~49級):

游戲體驗相對順暢,無明顯流失點。

(3)高等級玩家(50級):

參與副本和加入公會的人數比例分別低于活躍用戶15%、25%個點,可能和好友流失,游戲熱情降低有關(好友流失率30%)。近期每日流失用戶中50級用戶陡升,應密切關注。

(4)用戶較容易流失的職業:

職業1和職業2。主要因為職業1防御能力較弱,職業2對玩家站位的要求較高。

(5)每日流失和新用戶導入關系:

每日導入的新用戶越少,流失用戶數越多。

(6)流失用戶特征:

a)流失用戶7天內回歸的比例為15%;流失用戶中CBT2老用戶占6%。
b)流失用戶群體分布基本和活躍用戶一致。上班族中上海用戶流失率最高,為77%,和上海的上班族用戶多有關。
c)1-30級用戶流失前平均每天登陸次數逐漸減少;1-49用戶流失前的每天在線時長呈下降趨勢;50級用戶每天在線時長波動較大。
d)30級~55級,流失用戶人均參與副本活動A的次數低于活躍用戶60次,說明活躍用戶比流失用戶更懂玩這款游戲。
e)流失用戶賬號余額高于活躍用戶,79%流失用戶余額為21-49元,說明玩家不是因為賬號余額不夠而流失。

(7)根據客戶電話回訪回訪結果顯示,用戶流失的原因主要如下:

1、1~30級用戶流失原因:
地圖太復雜,占24%;
打擊感太弱、戰斗節奏太慢、操作不流暢,占8%;
任務太繁瑣、任務目標指引不清晰,升級較慢,占6%;
任務不會做,占5%。
2、31-50級用戶流失原因:
任務太多,地圖復雜,沒有PVP,占8%;
沒有朋友一起玩、游戲技能CD時間太長,副本排隊時間太長,各占5%。

(8)玩家建議:

a)希望地圖指引更清晰,組隊系統更加明確;
b)到50級之后沒有什么可做的事情了,希望多出一些50級的活動;
c)希望版本盡快跟上國際服,另外針對工作室和第三方軟件要加大一下打擊力度。

以上的分析案例很好的詮釋了5W1H分析方法。通過7日流失用戶特征、每日流失用戶特征和電話回訪結果三大塊內容的分析,為項目團隊提供了以下信息:

發生了什么(What),指游戲公測7天流失率達35%。
在哪里流失(Where),上海的上班族用戶流失率最高,為77%。15級流失用戶主要在海盜地圖流失。
什么人流失(Who),新用戶流失比較多,達79%。游戲職業1和職業2的流失人數較多。上班族和學生的流失比例為:55:45,上班族在周末的流失率較工作日減少3%個點。
什么時候流失(When),主要是新手期玩家和高等級玩家流失,新手期玩家等級主要集中在6級、15級流失。高等級玩家等級主要集中在50級流失。
為什么流失(Why),地圖復雜、任務繁瑣、任務目標指引不清楚是用戶流失的主要原因。其中:新手期玩家中有5%反映任務不會做,任務A和任務B給他們造成了困惱,另外打擊感太弱、戰斗節奏太慢、操作不流暢也是該階段玩家流失的原因;高等級玩家主要是因為好友流失,游戲熱情降低。職業1流失較多是因為防御能力較弱,職業2是因為該職業對玩家站位的要求較高。調查用戶中因為工作比較忙、沒時間而流失的玩家占比超過30%。

項目團隊將以上流失原因分析結果和玩家建議對版本進行了調整,也針對這些問題做了一些運營活動,來彌補版本的缺陷,在今后的文章中將會介紹針對流失問題的調優案例。

作者:黎湘艷
回復

使用道具 舉報

7日久生情
3643/5000
排名
2252
昨日變化

0

主題

2007

帖子

3643

積分

Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

UID
163777
好友
2
蠻牛幣
1773
威望
0
注冊時間
2017-2-27
在線時間
1012 小時
最后登錄
2020-1-22
沙發
2019-11-4 15:48:35 只看該作者
回復

使用道具 舉報

7日久生情
2685/5000
排名
4094
昨日變化

0

主題

1884

帖子

2685

積分

Rank: 7Rank: 7Rank: 7Rank: 7

UID
254705
好友
1
蠻牛幣
2412
威望
0
注冊時間
2017-11-16
在線時間
439 小時
最后登錄
2020-1-20
板凳
2019-11-5 08:19:48 只看該作者
666666666666666666666666666666
回復 支持 反對

使用道具 舉報

8常駐蠻牛
6245/10000
排名
1669
昨日變化

0

主題

4522

帖子

6245

積分

Rank: 8Rank: 8

UID
185339
好友
1
蠻牛幣
3360
威望
0
注冊時間
2016-11-20
在線時間
945 小時
最后登錄
2020-1-21
地板
2019-11-7 09:06:26 只看該作者
{:94:}
回復

使用道具 舉報

您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 注冊帳號

本版積分規則

3d近3o期开机号和今天的试机号